Как организовать работу удалённой команды и не потерять управляемость
Удалённая работа перестала быть экспериментом — сегодня это полноценный формат, в котором работают отделы продаж, маркетинга, поддержки и даже управления. Но на практике регулярно вижу одну и ту же проблему: компанию «перевели на удалёнку», а процессы остались офисными. В итоге — потерянные задачи, незафиксированные договорённости, отсутствие контроля и падение продаж.
Удалённая команда может работать даже эффективнее офиса, но только если всё построено системно.
Приведу несколько типичных ситуаций из практики:
- Руководитель не понимает, чем реально заняты менеджеры по продажам
- Лиды обрабатываются с задержкой, потому что «сообщение потерялось в мессенджере»
- Нового сотрудника невозможно быстро ввести в работу
- Продажи зависят от конкретных людей, а не от процессов
Все эти проблемы решаются не жёстким контролем, а правильной организацией работы и CRM-системой как центром управления.
CRM - фундамент удалённой команды.
Это не просто база клиентов. В удалённом формате она становится:
- рабочим пространством менеджера
- инструментом контроля для руководителя
- точкой входа для новых сотрудников
Именно поэтому так важно правильно выбрать и внедрить систему.
С какими проблемами чаще всего сталкиваются компании
Как это работает на практике
Ибрагимов Искандар, основатель IBR
Пример 1. Удалённый отдел продаж на amoCRM
Компания работает по всей России, менеджеры — в разных городах. Все входящие заявки (с сайта, рекламы, мессенджеров) автоматически попадают в amoCRM и сразу распределяются между менеджерами.
Что это даёт:
- ни один лид не теряется
- видно, кто и когда взял заявку в работу
- фиксируется вся история общения: звонки, переписки, комментарии
В Digital-воронке amoCRM можно настроить автоматические действия:
- задача менеджеру при новом лиде
- напоминание, если клиенту не перезвонили
- смена статуса сделки после оплаты
Менеджер просто следует системе, а руководитель видит реальную картину продаж без постоянных созвонов и «ручных» отчётов.
Пример 2. Управление задачами и командой в Битрикс24
Если удалённая команда — это не только продажи, но и маркетинг, производство, сервис или проекты, Битрикс24 становится особенно полезным.
В системе можно:
- ставить задачи с дедлайнами и ответственными
- разбивать их на подзадачи и чек-листы
- контролировать выполнение через канбан или диаграмму Ганта
Например, при запуске рекламной кампании:
- Руководитель создаёт проект
- Маркетолог получает задачи по креативам
- Менеджер по продажам — задачи по обработке лидов
- Всё общение и файлы хранятся прямо в задаче
Даже если команда полностью распределённая, все работают в одном пространстве, а не в десятке разных сервисов.
Отдельного внимания заслуживает коммуникация. Одна из частых проблем удалёнки — рабочие вопросы, разбросанные по личным мессенджерам. В итоге часть информации теряется, а новый сотрудник вообще не понимает, где искать контекст. В Битрикс24 эта проблема решается за счёт встроенных чатов, каналов и видеосвязи, где всё общение остаётся внутри компании и привязано к конкретным задачам или проектам.
Контроль в удалённой команде тоже должен быть правильным. Постоянные проверки и созвоны только раздражают сотрудников и не дают реальной картины. Намного эффективнее, когда руководитель в любой момент может открыть CRM и увидеть факты: сколько заявок обработано, какие сделки в работе, где есть задержки и какая загрузка у команды. И amoCRM, и Битрикс24 позволяют выстраивать такие отчёты и дашборды, опираясь на реальные действия сотрудников, а не на субъективные отчёты.
Важно понимать, что сама по себе CRM не решает проблему удалённой работы. Если систему просто «установить», не разобравшись в процессах и не обучив сотрудников, она быстро превратится в формальность. Именно поэтому в IBR мы начинаем с анализа текущей работы компании, проектируем процессы под удалённый формат и только после этого настраиваем amoCRM или Битрикс24. Мы обучаем команду, помогаем адаптироваться и сопровождаем бизнес после запуска, чтобы система действительно работала, а не существовала «для галочки».
Удалённая команда — это не про отсутствие офиса. Это про прозрачные процессы, понятные правила и инструменты, которые помогают бизнесу расти. Если вам нужна помощь в организации удалённой работы, внедрении CRM или оптимизации отдела продаж, мы готовы взять эту задачу на себя и довести до результата.
Чтение 6 минут
+7 917 427 7959
hello@increase-results.ru
Уфа, Проспект Октября 1/2 оф. 317
Оставьте свой номер, мы перезвоним