Использование ИИ в бизнесе: примеры и перспективы
Говоря об искусственном интеллекте, сегодня мы уже не обсуждаем будущее — ИИ стал неотъемлемой частью бизнеса в 2025 году. Технологии, которые ещё несколько лет назад были экспериментальными, уже внедряются в процессы продаж, маркетинга, клиентского сервиса и внутренней аналитики. Российские компании всех масштабов активно адаптируют искусственный интеллект, чтобы оптимизировать работу, повысить эффективность сотрудников и, в конечном итоге, увеличить прибыль.
ИИ давно перестал быть прерогативой крупных корпоративных центров данных — инструменты становятся доступнее, понятнее и ближе к задачам бизнеса. В этой статье я расскажу о том, как искусственный интеллект реально помогает бизнесу сегодня, какие инструменты уже доступны в CRM-системах amoCRM и Bitrix24, и как другие ИИ-сервисы вроде ChatGPT, Gemini и DeepSeek вписываются в рабочие процессы.
ИИ внутри CRM: amoAI и BitrixAI (Capilot)
Как это работает на практике
ИИ за пределами CRM: ChatGPT, Gemini и DeepSeek
Тагиров Ильнур, Бизнес аналитик
Как используется amoAI в реальной работе отделов продаж
amoAI в первую очередь решает задачу повышения качества и скорости коммуникации с клиентами. Один из самых частых кейсов — работа с входящими заявками в мессенджерах. В удалённом отделе продаж менеджеры получают десятки диалогов одновременно, и уровень ответов сильно зависит от опыта конкретного сотрудника. amoAI помогает выровнять этот уровень.
Например, в проектах с большим количеством начинающих менеджеров amoAI используется для формирования корректных ответов клиентам. Сотрудник видит подсказку от ИИ прямо в переписке: более чёткую формулировку, нейтральный или деловой тон, логичную структуру сообщения. В результате клиент получает понятный и профессиональный ответ, даже если менеджер работает в компании первую неделю.
Другой практический кейс — работа с длинными диалогами. В B2B-продажах переписка с клиентом может растягиваться на несколько дней или недель. Когда сделку подхватывает руководитель или другой менеджер, ему не нужно перечитывать десятки сообщений. amoAI автоматически формирует краткое резюме переписки, выделяя ключевые договорённости, вопросы клиента и текущий статус сделки. Это особенно ценно в удалённых командах, где передачи сделок происходят чаще, чем в офисе.
Также amoAI хорошо показывает себя при работе с возражениями. Менеджер может использовать ИИ как «вторую голову», чтобы быстро переформулировать ответ клиенту или сделать его более убедительным и корректным. Это снижает эмоциональную нагрузку на сотрудников и ускоряет обработку заявок, особенно в пиковые периоды.
Практические кейсы использования BitrixAI (CoPilot)
BitrixAI (CoPilot) закрывает более широкий спектр задач и чаще используется не только в продажах, но и в управлении всей удалённой командой.
Один из самых показательных кейсов — анализ телефонных продаж. В компаниях с активными холодными и тёплыми звонками CoPilot автоматически расшифровывает разговоры, формирует краткое содержание звонка и сохраняет его в карточке сделки. Руководителю больше не нужно выборочно слушать записи — он сразу видит суть диалога, основные вопросы клиента и причины отказа или интереса. Это резко ускоряет разбор ошибок и обучение менеджеров.
Другой распространённый сценарий — автоматизация заполнения CRM. После звонка или переписки CoPilot может сам заполнить ключевые поля сделки, создать задачи на следующий шаг и добавить комментарии. В удалённой команде это критично: сотрудники меньше откладывают «заполнение системы на потом», а данные в CRM остаются актуальными и полными.
В управлении проектами BitrixAI активно используется для помощи руководителям и тимлидам. Например, при постановке задач CoPilot помогает сформулировать корректное техническое задание, разбить его на логичные шаги и добавить чек-лист. Это снижает количество уточняющих вопросов от удалённых сотрудников и экономит время на согласования.
Ещё один практический кейс — работа с внутренними регламентами и инструкциями. CoPilot помогает перерабатывать сложные тексты в понятные инструкции для сотрудников, адаптировать их под конкретную роль или сократить до краткого формата. Для компаний с удалённым онбордингом это сильно ускоряет адаптацию новых сотрудников.
ИИ в бизнесе — это не модное слово, это рабочий инструмент, который сегодня уже помогает компаниям обрабатывать коммуникации, освобождать время сотрудников от рутины и принимать решения на основе анализа больших объёмов данных. Встроенный ИИ в CRM, такой как amoAI и BitrixAI CoPilot, делают рутинные операции быстрее и точнее, а универсальные модели вроде ChatGPT, Gemini и DeepSeek расширяют горизонты применения интеллектуальных систем.
Если вы хотите внедрить ИИ в свои процессы, оптимизировать отдел продаж или настроить CRM так, чтобы она действительно работала на результат, мы поможем Вам с этим — от анализа задач до внедрения и обучения сотрудников.
Когда мы говорим о CRM — будь то amoCRM или Bitrix24 — ИИ уже встроен в рабочий процесс далеко не как «экспериментальная функция», а как один из активных инструментов повышения эффективности.
В amoCRM встроенный ИИ называется amoAI. Он доступен в рамках профессионального тарифа и работает прямо в интерфейсе CRM — в карточке сделки, переписках с клиентами и рабочем чате. Функция автоматически помогает менеджерам писать сообщения клиентам качественнее: исправляет опечатки, подбирает нужный тон, делает формулировки более понятными и профессиональными. Кроме этого, amoAI умеет быстро подводить итоги длинных переписок и выделять ключевые вопросы, чтобы менеджер не тратил время на перечитывание диалогов.
amoAI также способен предложить варианты ответов, если сотрудник затрудняется, что может существенно снизить барьер входа для начинающих менеджеров. Важный момент: часть функций amoAI (например, «предложение ответов») развивается через интеграцию с внешними языковыми моделями вроде YandexGPT, что требует дополнительной настройки.
Если amoAI делает работу менеджеров более уверенной и аккуратной в коммуникации, то в Bitrix24 искусственный интеллект представлен в первую очередь через BitrixAI CoPilot. Эта функция доступна в подписке через маркетплейс CRM и предлагает более широкий спектр применения за пределами работы с текстом.
BitrixAI в CRM помогает обрабатывать данные коммуникаций с клиентами: он распознаёт и транскрибирует записи телефонных звонков, автоматически заполняет поля сделки на основе содержания разговора, готовит краткие резюме бесед, которые сразу превращаются в заметки или задачи для дальнейшей работы. Это особенно полезно для команд, где много голосового общения с клиентами.
Помимо CRM, CoPilot в Bitrix24 доступен в задачах, комментариях, корпоративной ленте и даже видеозвонках. Он умеет не только создавать описания и чек-листы, но и генерировать идеи, редактировать тексты, анализировать фидбек и помогать с повседневной работой.
Наряду со встроенными инструментами в CRM, на рынке активно используются универсальные ИИ-платформы и модели.
ChatGPT — одна из самых распространённых систем генеративного ИИ от OpenAI. ChatGPT помогает бизнесу автоматизировать создание текстов, анализировать данные, готовить отчёты и даже строить сценарии общения с клиентом. Это универсальный инструмент, который легко интегрируется с другими системами через API и активно применяется для улучшения внутренних процессов и клиентского опыта.
Google Gemini (Enterprise) — это мультимодальная модель, способная работать с текстом, аудио и другими данными в одном интерфейсе. В бизнесе она помогает ускорить анализ больших объёмов данных, автоматизировать генерацию отчётов и создавать интеллектуальные ассистенты для сотрудников.
DeepSeek — специализированное решение для поиска и анализа информации, которое помогает находить контекст и ответы в больших массивах данных. Это особенно полезно для маркетинга, аналитики и HR-задач: например, анализ трендов на рынке, изучение тональности отзывов или выявление ключевых инсайтов в социальных сетях.
Перспективы для бизнеса в России
В 2025 году видно, что ИИ перестаёт быть «бонусным» инструментом и становится стратегическим активом компаний, стремящихся работать эффективнее. По ряду исследований и отраслевых обзоров, внедрение ИИ даёт ощутимые преимущества по скорости обработки данных, качеству обслуживания клиентов и экономии ресурсов.
Для бизнеса важно помнить, что технологии ИИ — это не «черный ящик», а инструмент, который требует грамотной настройки, качественных данных и понимания бизнес-логики. Применение ИИ там, где он действительно решает узкие задачи (например, коммуникации с клиентами, анализ разговоров, генерация контента), даёт ощутимый эффект быстрее, чем попытки внедрить ИИ везде сразу.
Чтение 7 минут
+7 917 427 7959
hello@increase-results.ru
Уфа, Проспект Октября 1/2 оф. 317
Оставьте свой номер, мы перезвоним